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近年来，莱芜区羊里街道便民服务大厅不断深化放管服改革，优化营商环境，抓业务、抓规范、抓作风，大厅服务能力得到进一步提升。

抓业务，不断提高服务本领。羊里街道积极参加莱芜区行政审批服务局组织的各类业务培训，不断强化业务沟通交流；由各窗口业务骨干轮流对全体工作人员进行业务培训，进一步提升综合窗口人员服务质效、服务水平和综合素质；为解决党建工作区、村自助终端运用率低，深入各村指导政务服务工作，让基层工作人员尽快熟练掌握办理流程、申请材料等工作，进一步提升办事效率和服务质量。

抓规范，不断提高服务标准。街道要求大厅进驻窗口单位，要进一步梳理事项清单，优化办理流程，明确办理时限；强化“预约”“帮办”“代办”服务，大力推行线上办理等，为群众提供贴心化、个性化服务，让群众少跑腿，数据多跑路，一次办成、一次办好。

抓作风，不断提高服务保障水平。街道不断提高窗口工作人员政治素质，牢固树立“人人都是营商环境”“处处代表政府形象”的意识，严格按照《机关内部管理制度》相关规定，今年以来，不定期开展工作督查，坚决纠正迟到早退、推诿扯皮等问题。同时在各窗口展示监督投诉电话，时刻接受来访人员监督，讲效率、精业务、做表率，争做政务服务排头兵。

截至目前，羊里街道便民服务大厅累计办理人事登记、商事登记、民政、卫生计生、印章等各类事项3800多件，服务能力显著提高。（通讯员 王晓莹）