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纳税服务细致贴心，便民春风常吹常新。为了更好地服务老年人、残疾人等特殊办税人群，积极解决纳税人缴费人急难愁盼问题，双龙航空港经济区税务局通过开展税费咨询、业务指引、问办协同等个性化服务，不断提升业务办理速度和纳税服务质量，进一步提高老年人、残疾人等特殊人群的体验感和满意度。

“人老了，现在好多新东西都不会用了，好在大厅的工作人员又仔细又耐心，守在旁边给我辅导讲解，不到5分钟我就开好了发票，又快又方便。”已是花甲之年的李爷爷在大厅纳服人员的指导下成功使用了自助办税服务终端，拿着打印出来的发票，他高兴地说道。

税务干部辅导老人使用自助办税服务终端

据了解，双龙税务局办税大厅一直定期对服务区的6台自助办税终端进行维护升级，并安排专人在自助办税区和“7*24小时自助办税服务区”提供辅导服务，持续提升纳税人缴费人办税服务体验，同时，不断完善办税服务场所的特殊服务设施，为老年人、残疾人等特殊人群开通绿色通道。

税务干部辅导特殊人群办税

“办税服务厅不时会有‘不熟办税缴费流程’‘不会操作自助办税终端’的老年人和残疾人，为更好地服务特殊群体办理业务，我们在大厅设置了无障碍通道并配置了轮椅、老花镜、医疗箱等便民设施，并安排业务能力过硬的税务干部，对需要帮助的纳税人实行一对一辅导。”税务干部秦基伟说道。

下一步，双龙税务局将继续落实“2023年便民办税春风行动”各项举措，进一步提升纳税服务质效，用心用情用力解决好纳税人缴费人急难愁盼，切实提升纳税人缴费人获得感和幸福感。 (作者 邹蕊 韩从杰 来源：国家税务总局贵州双龙航空港经济区税务局)